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如果您说的是12306用户已经注册，这意味着您尝试在铁路客户服务中心网站（即12306网站）上注册时，系统提示您该用户已经存在或已被注册。

1、您可能之前已经注册过账号，请尝试使用您之前注册时设置的用户名和密码登录。

2、您的个人信息可能已经被其他人用于注册，如果您不确定是否自己注册过，可以尝试联系铁路客户服务中心，他们可以帮助您确认和解决这个问题。

如果忘记了自己的账号信息，可以尝试找回用户名和密码，网站会提供“忘记密码？”或“找回用户名”等选项，按照提示操作即可，如果这些方法都不奏效，建议直接联系铁路客户服务中心寻求帮助。